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首创制造2020一以贯之?北京天阅西山的“人本位”格局

时间:2019-12-17 来源: 作者: 浏览: 字号:


行业变局下,回归“人本位”的产品主义呼声越来越高。


如果说产品1.0时代,即2007年前后的产品注重“可快速复制”;产品2.0时代,更加聚焦产品IP打造;那么,产品3.0时代,产品与服务升级、营造美好生活则成为新的着眼点。


由表及里,这个变化背后的根源是什么


根据亿翰智库研究,从2015年到2018年7月,整整三年半的时间,房地产发展的大背景都是上升通道,市场呈现规模新高、集中度新高、千亿房企数量新高的“三高”局面。但从2018年“731”开始,楼市在密集的调控下从上升通道进入箱体震荡通道,此时,市场需求出现明显萎缩,前期一些发展过快的企业,产品力短板逐渐暴露出来,开始制约企业发展,甚至带来经营风险。


而在这个阶段,企业想要穿越震荡周期,领先的产品力无疑是房企的“压舱石”。


这同时告诉我们一则道理:在房地产这个复杂多变的行业,房企一定要有前瞻性的战略眼光,并做好应对市场变化的全方位准备,以前置性思维对抗随时而来的下行周期。


在这一点上,和讯房产与首创置业高级副总裁胡卫民有过深入的沟通和探讨。胡卫民表示,首创置业虽然是一家国企,但始终尊重并敬畏市场化游戏规则,因此,早在3年前就提出“首创制造2020”战略,同时发布“零渗漏行业白皮书,在产品力、服务力上双向寻求与市场最为契合的发展路径,用实际行动打破国有企业以资源兑换价值的传统。


经过三年的探索、打磨和思考,首创置业交出的产品答卷也有目共睹。2019年以来,首创置业除了将这些年思考的集大成者、最高顶层设计“首创制造2020”,以一种具有仪式感的战略发布会形式正式对外发布,向全行业宣告以产品提升为未来发展方向外,天禧、天阅、禧瑞、禧悦等各大产品,也以城市界面维度为切割点,为城市人居带去美好生活的发生演变。


其中,天阅系的首个样本项目“北京天阅西山”备受市场关注,产品所体现出来的科技、服务、人文关怀等20余处产品品质的细节亮点,成为业主交口称赞的卖点。不少业主表示:产品本身是他们选择这个产品的唯一核心标准。


据介绍,天阅西山项目一期已基本交付完毕,天阅西山二期在今年年底前交付。而此时,项目二期也呈现出一道别样风景线——以老带新,即很多二期的客户都是一期业主介绍过来的。


面对此情此景,首创置业副总裁胡卫民有感而发:其实,特别感恩这个时代,感恩客户,感谢他们教会了企业应该如何成长。欣慰的是,不管在任何形势下,首创置业从未背离“人本位”的初心,而正是这份初心不改,才使首创置业和业主之间的距离越来越近。


天阅西山  首创制造2020的智慧结晶

2015年4月,首创置业经139轮厮杀,竞得永丰产业基地地块。1年后,首创置业以全新推出的高端产品系“天阅”系来命名该项目:首创·天阅西山。


由于天阅西山得天独厚的地理位置,因此,项目一亮相,就吸引了众多高净值人群的关注。天阅西山的“得天独厚”具体表现在哪些方面呢?


首先,天阅西山被“三山五园”环抱,三山五园,是北京西郊沿西山到万泉河一带皇家园林的总称,这一带皇家园林包括香山静宜园、玉泉山静明园、万寿山清漪园(今颐和园)、畅春园和圆明园。因此,这里被认为是一片风水宝地、生态之地,传统文化厚重的历史人文之地;其次,北京天阅西山位于海淀区永丰路与北清路交叉口东侧,而这里属于北京市海淀海淀北部新区,也就是中关村第二核心区,这里聚集着华为、联想、中国船舶、甲骨文等近十家世界500强及众多实力科技强企,这里孕育着科技创新的璀璨未来。


由此,可以说,天阅西山带有鲜明的 “生态”、“文化”、“科技”等多元因素,承载着厚厚的“历史”,闪耀着科技生态的“新未来”。


因此,自问世起,天阅西山就被胡卫民称为“北京中关村科技人文大宅”。秉持着以居者为核心的理念,天阅西山从各个方面全力为客户提供最舒适的居住体验。


据项目总介绍,在打造项目之前,为实现科技与舒适并存的居住需求,项目研发团队拜访超过200组客户,精准了解客户对规划、园林、户型等的需求特点,并以此为基础开展产品研发,最终打造出的是全新升级的健康科技大宅。


近日,和讯房产也亲自前往项目进行了一次实探,彻底感受项目的“科技人文”属性。


进入天阅西山样板间,第一感觉是:温度适中,不冷也不热,而且,冬日时节室内也不觉干燥。据项目工作人员介绍,凡是进入天阅西山项目的客户都会有这种感觉,这是因为项目铺设的一套科技系统所致。这套系统名字简称新风系统,具体来说,就是项目采用了德国Beka毛细管网平面辐射式空调新风系统,这是首创置业首次启用的全新能源系统。


正是因为这套系统的存在,室内才能保持适合宜居的温度、湿度。也就是说,不管在什么条件下,只要系统正常运转,室内始终会保持在20-26℃的恒定温度和40%-50%的黄金湿度。而为了保障这套系统一天24小时的正常运转,在物业团队基础上,项目组还专门成立了运维团队,做好后续的“守护”工作。


需要指出的是,为最大化保证室内的洁净度,除了新风系统一次净化外,天阅西山室内还装有二次净化器。即在成熟的静电净化基础上,通过全新方式实现二次净化并增加负氧离子,除雾霾的同时,有效过滤甲醛、苯等有害气体,预防气管、支气管等健康疾病。而市场上一些项目,大多只有一次净化,并没有二次净化,但一次净化只能净化掉80%的污气,二次净化才可达到100%净化。


“科技服务于生活,让创新更有意义”,在科技体系的打造上,天阅西山项目充分将科技性与实用性相结合,使之真正服务于居住在这里的人群。在天阅西山项目总看来,真正的创新和科技,是让人们生活更便利、更舒适,这才有意义。


因此,在项目“高端科技系统”的应用上,天阅西山尤其重视科技的“实操性”和“落地性”。


而为了培养业主们使用这套供暖、制冷、新风系统的习惯,项目公司还拨出专项资金对在2018年12月31日前办理完成入住手续的业主进行能源费阶段性贴补,每户贴补10元/平米,贴补期限10年。


当然,上述高端科技系统只是天阅西山项目“科技化”的一角。据介绍,天阅西山从居者的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉出发,以“声光水气”四个维度来打造未来科技住居。气的革新就在于上述提到的“新风系统+二次净化系统”。其他“声光水”也体现在多方面。比如,只需用手轻扣开关,刚才还是明亮的玻璃窗瞬间幻化成了一层薄雾,业主的私密空间在需要时得到了极好保障;音控则采用了五重隔音系统,除传统豪宅常用配置,还创新使用了超五星级酒店标准隔音地垫,优选被欧洲王室称为“黄金管道”的超静音管;“水”则采用24小时热水供应系统,刷新传统30秒出热水标准,达到即开即热,并通过设置水浸报警系统,保障用水安全,等等。



与业主共成长  打造“成长型社区”

目前,首创·天阅西山二期产品正式进入交付期,几组已收房业主对项目科技系统、产品户型、精装品质、园林规划以及物业等方面的表现都给予了高度评价,涉及产品本身到服务品质等方方面面。


和讯房产了解到,天阅西山二期在一期产品基础上,做了多达20余处的细节提升,比如,将新风系统的出风口设计得更便于拆卸和清理、园区内多了更多亲子互动的空间以及许多叫不上来名字的树种,等等。


一切的提升源于首创置业与业主之间建立起的良性互动关系。因为,从产品力的角度出发,首创置业自始至终重视客户的建议意见和满意度。


关于这一点,天阅西山一期业主感触颇深。他们对天阅西山团队的总体评价是:服务团队非常上心、用心、贴心,比如,有时候,业主向客服部上传一些诉求后,本以为没有回应了,但事后才知道,服务团队还专门派人做好住户诉求反馈的调研工作,还综合住户的需求给出了提升方案,这令业主们非常感动。


其实,很多时候,业主的诉求“很小”,听起来似乎并不足以“摆上台面”。比如,智能遥控器老人用起来不方便等此类小问题也在列。


但秉持着“人本位”的理念,在天阅西山项目组看来,他们要做的工作就是让客户感受到安心(Ease)、称心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)全方位的“F(e)服务体系”。为此,项目组尽全力满足用户提出的需求。


比如,从客户角度出发,在考虑到一些老人的确不太习惯用智能遥控器后,天阅西山项目提升了遥控器的配套:如今,天阅西山的业主,每家都有两个遥控器,一个智能遥控器,一个手动遥控器。


再比如,在业主提出园区绿化能否再丰富一些时,天阅西山项目组在综合收集了业主的建设性建议后,居然将提升园区绿化作为一项提案任务来抓。


如今,进入园区,犹如进入了一处 “大花园”:树种各异,有法桐、白蜡、银杏、海棠、山楂树、樱花树、石榴树,当然,还有很多叫不上来名字的树种。而放眼园内,入口景观区、树阵草坪区、景观廊架区、生态草沟区、儿童活动区,处处皆是景。就连整个园区五颜六色的小花在冬风中也摇曳生姿。


据项目组负责人介绍,整个园区约有几十种树木,种植层次丰富、密度大,而这些树都是都全国各地挑选运过来的,为了园区整体美观度,他们挑选的都是大树,像银杏都是全树冠移植运来北京,所以现在大家才能看到这么美的全冠银杏树。


一位陪着孩子在园区内玩的业主说,由于园区内部环境好,且老人和儿童设施齐全又安全,活动场地面积也大,所以,园区业主都会带着孩子在园区内玩,见面次数多了,大家也都成了朋友。“这里的邻里关系很好,我搬进来之后确实交了不少朋友,能真的感受到人与人之间心的距离的拉近。


“这个小区的氛围特别好,为了我们能随时随地联系上项目的人,项目总的私人电话都公开给我们了,这是一种高度信任的体现。”一位小区业主笑笑说,住在这里的人总体素质都很高,一般他们也不会打扰项目总,但这种举动着实让我们感到温暖,感觉大家像一家人一样。


对此,胡卫民表示,首创置业服务的标准就是把业主当成家人一样对待。而首创置业的产品就是要打造一种“成长型社区”,与小区客户共成长。“在客户居住度上下功夫,这不是比拼用什么材料、设施是不是进口的事,这是你的产品是否节能、环保、健康的事。”胡卫民说,追求一种内在品质,是业主的需求,更是首创置业对自己的要求。


令首创置业欣慰的是,他们的付出也得到了业主的认可。


一个细节表现是,天阅西山项目二期的很多客户,都是一期业主介绍过来的。项目形成了一种以老带新、口碑相传的售卖局面。在业内人士看来,天阅西山本身就处在海淀区这个相对供应比较稀缺的市。??钅康目萍己腿宋穆舻,更增加了项目的稀缺性。


共生共长,首创置业对“成长型社区”的打造还远不止如此。管理层对于“睦邻友好”、“成长型社区”已有过深度思考。在今年6月19日,首创置业召开“首创制造2020”品牌发布会,在《品质服务者说》环节就提到了这样一个问题:怎么才能让业主觉得“我真的生活在一个大家庭里”?


首创置业给出的答案是:基于对客户需求层面的研究,首创置业在首创制造2020战略的指导下,在近年来一直致力于社区文化建设和氛围的打造,以“业主之间”为圆心,形成了一系列的生活圈层活动,品鉴、旅行、文艺、乐活,全维度覆盖到了家庭成员的兴趣爱好范畴,同时随着产品品质的升级,对应着业主层级不断多元化发展的趋势,日趋完善并实践着不同人群的生活方式更迭,伴随着时间的推移,总有一些定制化社区活动,满足客户日常社交、喜好的需求释放。


就在探访之时,和讯房产从项目处获知的最新消息是,在教育配套方面,首创置业投入巨资配建了海淀区实验幼儿园。这既体现了一家开发企业为业主提供更完善配套的服务精神,又体现了一家国企服务社会的担当精神。


首创制造2020 ,一以贯之

在与首创置业工程部、客服部以及天阅西山业主交流时,我们发现,项目的用心之处远不止上述提到的这些,天阅西山的“人本位”还表现在很多方面:


首创置业联手万科物业,构筑360°便捷生活,25年领先的万科物业服务、全球先进人居理念、星级私人管家服务、社区生活APP等智能客户端,只为打造一个尽善尽美的精英社区;


全面引入的万科“睿服务”物业管理解决方案,推动管理和服务手段的更新换代,用更高的效率为客户创造更好的体验。用有温度的服务,打造一个有温度的社区;


采用德系品牌厨电卫。??敖?谄分,只为更精致的生活;


户型空间,专注四房设计,关怀二胎家庭功能改善及京西部客户居住品质改善。独立电梯厅入户,南北餐客通厅,三南向空间,兼顾老人孩子居住品质,大主卧套房,观景浴缸提升生活品味,多种居住可能,满足家庭不同生长周期居住需求;


香港十大设计师之一梁景华先生亲自操刀设计室内,明快的线条、温馨的色调、精湛的工艺,只为呈现舒适的居住氛围。


此外,首创为了在整体控规、建筑工艺、园林设计、工艺工法等各方面做到极致,首创置业建立5大专业实验室,进行产品创新研发与测试。首创置业的所有产品,都要在这5大实验室里经过无数次反复测试,才能运用到项目上,不合格的就要淘汰,这个没有商量的余地,首创就是要把最成熟的产品展现在客户面前。在首创制造2020战略中,首创计划完成100项建筑专利,开创房企先例。


天阅西山最终能够在市场上发出强势声音,也是首创置业一次次在实验室精心打磨的结果。


一切的设计和服务,都源自初心和格局。在首创置业看来,首创·天阅西山就是为引领行业新标准而诞生的,项目以高科技智能化配套和定制化服务体系所带来的人居体验,就是希望无论是建筑精装还是环境配套方面皆为典范,成就更高级的建筑、设计标准。


这是在高周转时代下,首创置业传递出的态度和格局。而这恰恰就是首创置业阐述的“首创制造2020”“精运营”的精神内核——房子是用来住的,满足客户对居住为基础的美好生活的需求,这就是我们必须坚守的初心。


而胡卫民将其概括为四“精”:1、精准研发,就是通过大数据分析,精准把握客户需求,为客户量体裁衣,实现高端定制。产品研发是首创置业的技术核心,也是实现首创制造2020的基。狐/span>2、精材实料,就是保证质量。如何做到精材实料?首创置业首先采用提高供应商门槛,严格准入,把好第一道关;3、精细营造,就是建立完善的标准体系、严格的管理体系,最后的检验不是质检站,而是首创置业的客户;4、精心交付,在交付准备环节,首创置业提前三个月由物业公司进行承接查验,对每一个细节做到不留死角,发现问题及时整改。


回到文章开始我们提出的问题:什么样的企业才能穿越楼市震荡周期?毫无疑问,只有经得起时间的检验的产品,才能够跨越周期。而首创置业北京天阅西山项目,无疑为行业提供了一个最佳的参照样本。

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